Términos del servicio

Términos y condiciones

Última actualización: 14 de octubre de 2026

1. Información general

Este sitio web y los canales de venta asociados (WhatsApp, Facebook e Instagram) son operados por:

ARANZA HOME · NIT 901736196 - 2
Carrera 35 Bis # 1C-30, Barrio Bochica Central, Bogotá D.C., Colombia
WhatsApp: 324 625 0622 · Correo: aranzahome@gmail.com

En estos términos, “Aranza Home”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a ARANZA HOME, y “tú” o “el cliente” se refiere a cualquier persona que visite el sitio o realice una compra.

Al navegar por nuestro sitio o realizar un pedido, aceptas estos Términos y condiciones, junto con nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos, nuestra Política de envíos y nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales, que forman parte de este documento.

Nuestra tienda está alojada en la plataforma de comercio electrónico Shopify.

2. Capacidad para comprar

Para realizar compras debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al hacer un pedido declaras que la información que nos suministras (nombre, celular, dirección y demás datos) es verdadera, completa y actualizada.

3. Productos

  • Nos esforzamos por mostrar los colores, texturas, medidas y características de nuestras cobijas con la mayor precisión posible. Los colores pueden variar levemente según la pantalla de cada dispositivo y la iluminación de las fotografías.
  • Las medidas y especificaciones de cada producto se indican en su página. Te recomendamos revisarlas antes de comprar.
  • Las instrucciones de lavado y cuidado se informan en la etiqueta o en la descripción del producto. Seguirlas es necesario para conservar el producto y para que aplique la garantía.
  • Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.

4. Precios y medios de pago

  • Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
  • El costo de envío, si lo hay, se informa antes de confirmar el pedido. El precio total que ves al finalizar tu pedido es el valor que pagarás.
  • Podemos modificar precios y promociones en cualquier momento, pero respetaremos el precio informado al momento en que realizaste tu pedido.
  • Las promociones y descuentos son válidos durante el tiempo indicado o hasta agotar existencias, según se informe en cada caso.
  • Medios de pago: pago contra entrega en efectivo y, cuando esté disponible, pagos en línea a través de pasarelas seguras. Aranza Home no almacena información de tarjetas.

5. Proceso de compra y confirmación del pedido

  1. Seleccionas el producto, la cantidad y la variante, y diligencias el formulario de pedido con tus datos de entrega.
  2. Recibirás una confirmación de tu pedido por WhatsApp, llamada o correo electrónico, con el resumen de productos, valor total y datos de envío.
  3. Es posible que nuestro equipo te contacte para verificar tu pedido antes del despacho. Si no logramos confirmarlo, el pedido podrá quedar en espera o cancelarse.

Podremos cancelar o no despachar un pedido cuando:

  • Los datos suministrados sean incompletos, falsos o no permitan la entrega.
  • El producto se haya agotado. En este caso te informaremos y, si ya pagaste, te devolveremos el dinero.
  • Exista un error evidente en el precio publicado. Te informaremos antes del despacho y podrás decidir si continúas con la compra al precio correcto o la cancelas, sin costo para ti.
  • Se identifiquen indicios de fraude, pedidos falsos o compras con fines de reventa no autorizada.

6. Envíos y entregas

  • Realizamos envíos a nivel nacional a través de transportadoras aliadas.
  • El tiempo estimado de entrega es de [2 a 5 días hábiles] para ciudades principales y [hasta 8 días hábiles] para otros municipios, contados desde la confirmación del pedido. Si por alguna razón no podemos entregar dentro del plazo informado, te lo comunicaremos. En ningún caso superaremos el plazo máximo de 30 días calendario que establece la ley.
  • En pedidos contra entrega, el pago se realiza al recibir el producto. Te pedimos tener disponible el valor exacto o, si se ofrece, el medio de pago acordado.
  • Al recibir tu pedido, revisa el estado del empaque. Si presenta daños visibles, déjalo anotado con la transportadora y contáctanos de inmediato.

Más detalles en nuestra Política de envíos.

7. Derecho de retracto, cambios y garantía

Como cliente de una compra a distancia, tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Todos nuestros productos cuentan además con garantía legal por defectos de fabricación o calidad.

Las condiciones, plazos y el procedimiento se explican en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

8. Pedidos no recibidos

Si un pedido contra entrega es rechazado al momento de la entrega sin una causa justificada (producto defectuoso, distinto al pedido o entregado fuera del plazo informado), Aranza Home podrá abstenerse de aceptar futuros pedidos con pago contra entrega de ese cliente.

9. Responsabilidad

Aranza Home responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que vende, y por el cumplimiento de la información que publica, en los términos del Estatuto del Consumidor.

No seremos responsables por:

  • Daños causados por mal uso del producto o por no seguir sus instrucciones de cuidado.
  • Retrasos o fallas en la entrega ocasionados por datos incorrectos suministrados por el cliente, por ausencia del cliente en la dirección indicada o por causas de fuerza mayor o caso fortuito (por ejemplo, bloqueos de vías, desastres naturales u orden de autoridad).
  • Interrupciones temporales del sitio web por mantenimiento o fallas técnicas ajenas a nuestro control. En estos casos, puedes realizar tu pedido por WhatsApp.

10. Uso del sitio

Al usar nuestro sitio y nuestros canales te comprometes a no:

  • Realizar pedidos falsos o con datos de terceros sin su autorización.
  • Usar el sitio para fines ilegales o fraudulentos.
  • Intentar acceder a áreas restringidas, alterar el funcionamiento del sitio o transmitir virus o código dañino.
  • Enviar contenido ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.

11. Propiedad intelectual

La marca Aranza Home, el logotipo, las fotografías, los textos, los diseños y demás contenidos del sitio son propiedad de Aranza Home o se usan con autorización. No pueden copiarse, reproducirse ni usarse con fines comerciales sin nuestra autorización previa y por escrito.

12. Opiniones y contenido de los clientes

Si nos envías reseñas, comentarios, fotos o videos de tus productos, nos autorizas a publicarlos en nuestro sitio y en nuestras redes sociales para fines comerciales, sin incluir tus datos de contacto. Si en algún momento deseas que retiremos tu contenido, escríbenos y lo eliminaremos.

Podemos moderar o eliminar comentarios ofensivos, falsos o que infrinjan derechos de terceros.

13. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012.

14. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes presentar cualquier petición, queja o reclamo a través de:

Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y condiciones en cualquier momento. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no afectarán los pedidos realizados antes de su publicación.

16. Ley aplicable

Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales).