Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
ARANZA HOME · NIT 901736196
Carrera 35 Bis # 1C-30, Barrio Bochica Central, Bogotá D.C., Colombia
WhatsApp: 324 625 0622 · Correo: aranzahome@gmail.com
En Aranza Home queremos que cada cobija llegue a tu hogar tal como la imaginaste. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea, redes sociales y WhatsApp.
1. Derecho de retracto (si cambias de opinión)
Si tu compra fue a distancia (tienda en línea, WhatsApp o redes sociales), tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que aplique el retracto:
- El producto debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolveremos el valor total pagado por el producto en un plazo máximo de 30 días calendario desde que nos informaste tu retracto.
2. Cambios por talla, color o referencia
Si deseas cambiar tu cobija por otro color, tamaño o referencia, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe cumplir las mismas condiciones del punto 1. El envío del cambio corre por cuenta del cliente, y si el nuevo producto tiene un valor mayor, se paga la diferencia. El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
3. Garantía (producto defectuoso o dañado)
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación o calidad. Si tu producto llega defectuoso, con daños, incompleto o no corresponde a lo que pediste:
- Escríbenos con fotos o video del producto y del empaque. Te recomendamos reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para agilizar la solución.
- Según el caso, te ofrecemos reparación, cambio por un producto igual o devolución del dinero, de acuerdo con la ley.
- En casos de garantía, Aranza Home asume los costos de envío.
La garantía no cubre daños por mal uso, por no seguir las instrucciones de lavado y cuidado, ni por desgaste normal.
4. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
- Escríbenos por WhatsApp al 324 625 0622 o al correo aranzahome@gmail.com con tu nombre, número de pedido y el motivo.
- Envíanos fotos o video del producto.
- Te confirmaremos si la solicitud es aprobada y te daremos las instrucciones de envío.
- Envía el producto a: Carrera 35 Bis # 1C-30, Barrio Bochica Central, Bogotá D.C.
No recibimos devoluciones enviadas sin previa confirmación de nuestro equipo.
5. Reembolsos
Como la mayoría de nuestros pedidos se pagan contra entrega, los reembolsos aprobados se realizan por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata a nombre del titular de la compra. Si pagaste en línea, el reembolso se hará al mismo medio de pago.
Te notificaremos por WhatsApp o correo cuando recibamos tu producto y cuando el reembolso sea aprobado. El plazo máximo es de 30 días calendario. Si pasado este tiempo no ves reflejado tu reembolso, contáctanos y lo revisamos de inmediato.
6. Productos en oferta
Los productos comprados con descuento o en promoción tienen los mismos derechos de retracto, cambio y garantía que los productos a precio regular. En devoluciones de combos u ofertas por cantidad, el reembolso se calcula según el valor efectivamente pagado.
7. Pedidos rechazados en la entrega
Si un pedido contra entrega no es recibido sin una causa justificada (producto defectuoso o distinto al solicitado), Aranza Home podrá abstenerse de despachar futuros pedidos con pago contra entrega a ese cliente.
8. Contacto
Para cualquier duda, petición, queja o reclamo:
WhatsApp 324 625 0622 · aranzahome@gmail.com
Horario de atención: lunes a Viernes, 8:00 a.m. a 4:00 p.m.