Política de privacidad

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 14 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

ARANZA HOME · NIT 901736196
Carrera 35 Bis # 1C-30, Barrio Bochica Central, Bogotá D.C., Colombia
WhatsApp: 324 625 0622 · Correo: aranzahome@gmail.com

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales. Aplica a la información que recogemos a través de nuestra tienda en línea, WhatsApp, redes sociales y cualquier otro canal de contacto con Aranza Home.

Al suministrar tus datos y aceptar esta política, autorizas a Aranza Home a tratarlos según lo descrito aquí.

2. Datos que recopilamos

Datos que tú nos entregas:

  • Contacto e identificación: nombre, número de celular, correo electrónico y, cuando se requiera para el envío o la facturación, número de documento.
  • Datos del pedido: dirección de entrega, ciudad, departamento, productos comprados, valor pagado y método de pago.
  • Atención al cliente: la información que compartes en conversaciones por WhatsApp, correo o redes sociales, incluidas fotos o videos enviados para cambios o garantías.

Datos que se recopilan automáticamente:

  • Información de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e interacción con la tienda, recogida mediante cookies, píxeles y tecnologías similares (por ejemplo, el píxel de Meta).

No recopilamos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política o religiosa, entre otros). Tampoco almacenamos datos de tarjetas de crédito: si pagas en línea, el pago lo procesa directamente la pasarela de pago.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

  1. Procesar, confirmar, despachar y entregar tus pedidos, incluido el pago contra entrega.
  2. Comunicarnos contigo por WhatsApp, llamada, SMS o correo sobre el estado de tu pedido, la confirmación de la compra y la entrega.
  3. Gestionar cambios, devoluciones, garantías, peticiones, quejas y reclamos.
  4. Emitir facturas y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
  5. Enviarte ofertas, novedades y promociones de Aranza Home, solo si lo autorizas. Puedes retirarte en cualquier momento.
  6. Mostrarte publicidad relevante en redes sociales y otros sitios web, y medir el resultado de nuestras campañas.
  7. Analizar el uso de la tienda para mejorar nuestros productos, servicio y experiencia de compra.
  8. Prevenir fraudes, pedidos falsos y usos indebidos de nuestros canales.

4. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos la información necesaria para cumplir las finalidades anteriores, con:

  • Transportadoras y operadores logísticos, para entregar tu pedido y recaudar el pago contra entrega.
  • Plataformas tecnológicas que soportan nuestra tienda y nuestros formularios, como Shopify y aplicaciones de pedido.
  • Plataformas de comunicación y publicidad, como WhatsApp y Meta (Facebook e Instagram).
  • Pasarelas de pago, cuando el pago es en línea.
  • Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

Nunca vendemos tu información personal a terceros.

5. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (como Shopify y Meta) almacenan información en servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta política, autorizas esta transferencia, que se realiza con proveedores que cuentan con medidas de seguridad adecuadas.

6. Cookies

Usamos cookies para que la tienda funcione correctamente, recordar tus preferencias, analizar el tráfico y mostrar publicidad relevante. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas o eliminarlas, aunque algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar. Más información sobre las cookies de Shopify: https://www.shopify.com/legal/cookies

7. Tus derechos como titular

De acuerdo con la ley colombiana, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
  • Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder gratuitamente a tus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a aranzahome@gmail.com o por WhatsApp al 324 625 0622 indicando tu nombre completo, número de contacto, la descripción de tu solicitud y, si es un reclamo, los documentos que quieras hacer valer.

  • Consultas: las respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y responderemos en un máximo de 5 días hábiles adicionales.
  • Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y responderemos en un máximo de 8 días hábiles adicionales.

Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad antes de responder.

9. Datos de menores de edad

Nuestros productos y canales de venta están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencional datos de menores de edad. Si eres padre, madre o representante legal y crees que un menor nos suministró sus datos, escríbenos para eliminarlos.

10. Seguridad y conservación de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que te recomendamos no enviar información confidencial por canales no seguros.

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas, para atender garantías o reclamos, o mientras lo exijan obligaciones legales, contables o tributarias.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en nuestra tienda con la fecha de la última actualización. Si los cambios son sustanciales, te lo informaremos por los medios de contacto que tengamos disponibles.

12. Vigencia

Esta política rige a partir del 14 de octubre de 2026.