Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 14 de octubre de 2026

ARANZA HOME · NIT 901736196
Carrera 35 Bis # 1C-30, Barrio Bochica Central, Bogotá D.C., Colombia
WhatsApp: 324 625 0622 · Correo: aranzahome@gmail.com

1. Cobertura

Realizamos envíos a todos los departamentos de Colombia a través de transportadoras aliadas, para que tu cobija llegue a la puerta de tu casa.

2. Costo del envío

El envío es gratis en todos nuestros pedidos dentro de Colombia. Si en algún momento un destino o promoción tiene un costo de envío, te lo informaremos claramente antes de que confirmes tu pedido, y estará incluido en el valor total.

3. Confirmación del pedido

Después de realizar tu pedido, nuestro equipo te contactará por WhatsApp o llamada para confirmar tus datos de entrega. Despachamos el pedido una vez confirmado.

Te pedimos estar atento a nuestro mensaje. Si no logramos confirmar tu pedido, este puede quedar en espera o cancelarse.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos), a partir del día hábil siguiente a la confirmación de tu pedido:

En zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos pueden variar según la operación de la transportadora. Si se presenta algún retraso, te avisaremos. En ningún caso la entrega superará el plazo máximo de 30 días calendario establecido por la ley.

Una vez despachado tu pedido, te enviaremos el número de guía para que puedas hacerle seguimiento.

5. Pago contra entrega

Puedes pagar tu pedido al momento de recibirlo. Ten en cuenta:

• El pago se hace en efectivo y por el valor total del pedido directamente al mensajero de la transportadora. Si no se paga el valor completo, el pedido no podrá ser entregado.
• El pedido se entrega en la dirección indicada al hacer la compra. Si necesitas cambiarla, avísanos antes del despacho.
• Por políticas de las transportadoras, el mensajero no permite abrir el paquete antes de pagar. Esto no afecta tus derechos: si al abrirlo encuentras algún problema con el producto, aplican nuestro derecho de retracto y nuestra garantía.
• Si el pago contra entrega no está disponible en tu municipio, te lo informaremos al confirmar el pedido y te ofreceremos otro medio de pago.

6. Recepción del pedido

• El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de entrega, con su firma en la guía de la transportadora.
• Si el empaque llega roto, mojado, abierto o con señales de manipulación, déjalo anotado como observación en la guía al momento de recibirlo y escríbenos de inmediato por WhatsApp al 324 625 0622 con fotos del empaque.
• Si el producto presenta algún defecto, escríbenos idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para darte una solución rápida, de acuerdo con nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

7. Intentos de entrega y novedades

• Si la transportadora no logra entregar el pedido (dirección incorrecta, destinatario ausente o teléfono apagado), te contactaremos para coordinar un nuevo intento.
• Si después de los intentos de entrega no es posible contactarte, el pedido será devuelto a nuestra bodega y quedará cancelado.
• Si un pedido contra entrega es rechazado sin una causa justificada, podremos abstenernos de aceptar futuros pedidos con pago contra entrega a ese cliente.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío:
WhatsApp 324 625 0622 · aranzahome@gmail.com